Тепло признания: как благодарность помогает увидеть будущее корпорации «Термекс»

У менеджмента есть точные инструменты для измерения всего, что поддается анализу: выручка, доли рынка, ROI, производительности. Но существует и другое измерение — то, что не отражается в отчетах: ради чего мы начинаем новый день, что объединяет нас в команду, что остается после подведения квартальных итогов. На такие вопросы нельзя ответить простым увеличением KPI. Снижается вовлеченность? Проводим тимбилдинг. Размываются ценности? Разрабатываем кодекс этики. Утрачивается смысл? Формулируем миссию. Все это работающие инструменты, но они скорее объясняют «как», чем раскрывают «зачем». За пределами привычных управленческих решений остаются вопросы другого порядка: в чем заключается сила нашей команды? Что мы действительно ценим в поступках, работе и отношениях? Как выглядит хорошо прожитый рабочий день в нашей компании? И каким мы видим общее будущее, к которому движемся вместе?

Спасибо вместо опроса

Кто лучше всего понимает, что по-настоящему ценно для компании? Опросы фиксируют то, что сотрудники готовы произнести в ответ на прямой вопрос, — нередко социально ожидаемое. Между тем ответ можно услышать каждый день: он звучит всякий раз, когда коллеги благодарят друг друга. Благодарность — особенный способ высказывания. Говоря «спасибо», человек отмечает конкретное действие и тем самым, порой неосознанно, показывает, что считает достойным признания.

В корпоративной культуре такой подход называют меритономикой. В его основе — простая и вместе с тем глубокая идея: первичная единица совместной деятельности — не сделка, распоряжение или показатель, а акт признания. Когда один человек замечает и обозначает вклад другого, рождается «мы» — пусть небольшое, но настоящее. Признание не предполагает ответного обязательства: его импульс сохраняется в отношениях и становится основой для будущих совместных дел.

Корпорация «Термекс» уже более пяти лет развивает необычный подход к корпоративной культуре. Стартовавшая в 2021 году программа «Спасибо, Коллега!» сделала повседневную благодарность системным инструментом, позволяющим видеть и укреплять связи внутри компании. Сегодня программа объединяет 856 сотрудников из 15 подразделений корпорации — от производственных площадок Тосно до коллег в Казахстане. За пять лет ее участниками стали 1027 человек, причем 93% из них хотя бы однажды отправляли или получали благодарность. Два крупнейших направления корпорации — торговое и производственное — охвачены практически полностью: на них приходится 70% всех сотрудников и 80% участников программы. Это позволяет увидеть ценностную и поведенческую картину корпорации в целом.

От бумажных карточек к исследовательской программе

Началось все с обычного бумажного листа. В 2021 году в корпорации «Термекс» сложился новый ритуал: раз в неделю сотрудник заполнял карточку, указывая, кому и за что хотел сказать спасибо. Ни цифр, ни аналитических отчетов — только привычка произносить то, что в повседневной работе часто остается невысказанным. Постепенно эта идея превратилась в программу «Спасибо, Коллега!» и получила цифровое продолжение — приложение «3Д Коммуникации», созданное петербургской компанией «Неолоджик». Теперь можно поблагодарить коллегу независимо от подразделения или страны, написать несколько искренних слов и вести личный дневник благодарности. В нем год за годом сохраняются свидетельства того, что люди ценят друг в друге.

В 2025 году сотрудничество с «Неолоджик» вышло на следующий уровень: началась исследовательская программа, посвященная внутренней культуре. К тому времени платформа уже позволяла глубоко интерпретировать социальные процессы в коллективе: анализировать поведение через граф связей, исследовать выбор ценностей и живую речь в комментариях. Эту картину дополнили сотни глубинных интервью с сотрудниками по всему миру — о том, что соединяет людей и что разобщает, о ценностных ориентирах и привычных моделях поведения. Результаты социометрии, полученные с помощью платформы, подтверждаются интервью с точностью до 95%. При этом сами разговоры придают данным содержательную и эмоциональную глубину: за узлами и линиями графа проступают человеческие голоса и истории. Так возникает объемное представление о реальном устройстве корпоративной культуры, проверенное с двух сторон: где ее опора, а где необходимы перемены.

На благо многих поколений

За пять лет еженедельная практика превратилась в живой архив корпорации, своего рода моральный компас, который помогает понять, где мы находимся и в каком направлении идем. На основе данных платформы формируется карта социальных связей: где команда особенно сплочена, а где требуется дополнительное внимание, чей вклад замечают регулярно, а чья работа пока остается в тени.

Со временем главным становится уже не число отправленных «спасибо», а история, которую они рассказывают. Одного коллегу снова и снова отмечают за технические знания, другого — за готовность прийти на помощь, третьего — за способность объединить сотрудников разных подразделений и довести совместную работу до результата. Повторяющиеся связи позволяют увидеть тех, кто на деле соединяет отдельные части организации. Не менее показательны и причины благодарности. Какие поступки коллеги выделяют чаще всего? За что говорят спасибо людям разных специальностей и должностей? А какие действия, несмотря на их формальную значимость, почти не вызывают отклика?

Для международной корпорации особенно важен еще один ракурс. Люди работают в разных странах и функциональных направлениях, иногда встречаясь лишь в рамках одного проекта — скажем, при создании нового продукта или подготовке к отраслевой выставке. Но если по завершении совместной работы они благодарят друг друга, остается свидетельство профессиональной связи, которую не всегда можно увидеть на привычной организационной схеме.

В словах о благе многих поколений заключен особый смысл: корпорация, ориентированная на будущее, должна понимать, что именно ее сотрудники считают ценным. В «Термекс» этот вопрос больше не остается без ответа — не потому, что однажды удалось найти окончательную формулировку, а потому, что создана система, в которой ответ рождается каждый день. Тысячи благодарностей за пять лет складываются в голос коллектива, говорящего о благе собственным языком — языком признания, уважения и внимания к вкладу другого. Технологии со временем устаревают. Рынки меняются. А то, за что здесь говорят спасибо, сохраняется и передается следующим поколениям сотрудников еще до того, как они откроют свой первый должностной документ.